Política de Cambios y Devoluciones

Queremos que tu compra en Yugo sea una experiencia simple y transparente. Estas son las reglas claras del juego.

📅 Plazo para cambios y devoluciones

Tenés 15 días corridos desde la fecha en que recibiste tu producto para iniciar el proceso, conforme al artículo 34 de la Ley de Defensa del Consumidor 24.240.

Condiciones del producto

Para aceptar tu cambio o devolución, el producto debe estar:

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Sin uso La prenda nunca debe haber sido usada.

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Etiquetas originales Con todas sus etiquetas colocadas.

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Embalaje original En el packaging en el que llegó.

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Sin marcas de uso Sin manchas, olores, perfumes ni señales de lavado.

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Comprobante de compra Físico o digital, el que tengas.

⚠️ Productos no aceptados

Por razones de higiene y por su naturaleza, no aceptamos cambios ni devoluciones en: prendas íntimas, productos en liquidación o final de temporada (cuando se indique expresamente), y productos personalizados o hechos a medida.

Tipos de devolución

OPCIÓN 1

Por arrepentimiento

Si cambiaste de opinión y querés devolver el producto, podés hacerlo dentro de los 15 días corridos.

· El costo del envío de devolución corre por cuenta del cliente.

· Procesamos el reintegro por el mismo medio de pago original (Mercado Pago).

· El reintegro se acredita dentro de los 10 días hábiles posteriores a la recepción del producto en nuestro depósito.

OPCIÓN 2 · NOS HACEMOS CARGO

Por defecto de fabricación o error nuestro

Si el producto llegó con algún defecto o te enviamos un artículo distinto al que pediste, nos hacemos cargo del 100% del proceso.

· Cubrimos el costo del envío de devolución.

· Coordinamos el retiro o te enviamos una etiqueta de envío sin cargo.

· Podés elegir entre: reposición del producto, cambio por otro, o reintegro completo.

· Procesamos todo dentro de los 10 días hábiles posteriores a la recepción.

Cambios por talle o color

¿Te quedó chico, grande, o querés otro color disponible? Podés solicitar un cambio dentro de los 15 días corridos.

· El envío de devolución corre por cuenta del cliente.

· El envío del producto nuevo también, salvo promoción vigente de envío gratis.

· Sujeto a disponibilidad de stock al momento de procesar el cambio.

Cómo iniciar el proceso

Escribinos

Mandanos un mensaje por Instagram o email dentro de los 15 días.

Te confirmamos

Validamos tu pedido y te indicamos los siguientes pasos.

Procesamos

Una vez recibido el producto, hacemos el cambio o reintegro.

📝 Datos que necesitamos cuando nos escribas:

Número de pedido · Producto a devolver o cambiar · Motivo · Foto del producto si es por defecto.

Productos comprados en promoción

Los productos adquiridos durante promociones, ofertas o con cupones de descuento conservan los mismos derechos de cambio y devolución, salvo que se indique lo contrario en las condiciones de la promoción específica. El reintegro siempre será por el monto efectivamente pagado, no por el precio original sin descuento.

⚖️ Marco legal

Esta política se rige por la Ley de Defensa del Consumidor N° 24.240 y normas complementarias. Cualquier conflicto será sometido a los tribunales ordinarios competentes según el domicilio del consumidor.

Para reclamos o consultas adicionales: Dirección Nacional de Defensa del Consumidor · 0800-666-1518 · argentina.gob.ar/produccion/defensadelconsumidor

¿Necesitás ayuda?

Estamos para ayudarte. Escribinos por el canal que prefieras.

📧 [email protected]

📱 Instagram @yugo.ar

⏰ Lun a Vie de 10 a 18

Última actualización: 01-01-2026

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